Santé et Qualité de Vie au Travail (QVT) : le guide de l'entreprise

TEMPS DE LECTURE : 4min

Vous pensez qu’en installant un baby-foot dans la salle de pause, vos salariés seront plus motivés au travail ? On aimerait que la question de la qualité de vie au travail (QVT) soit si simple, mais le sujet est bien plus large !Pour que le bien-être de​ vos salariés rime avec la performance de l’entreprise, il faut s'inscrire dans une démarche d’amélioration continue de la QVT.

Comment cela fonctionne t-il et quels sont les éléments à mettre en place dans votre organisation ? Découvrez les réponses dans notre guide complet sur la santé et la qualité de vie au travail.

Qu’est-ce que la Qualité de Vie au Travail (QVT) ?

Bonheur au travail, management bienveillant, communication participative… Que signifie vraiment la qualité de vie au travail , ou QVT ? Que prend-elle en compte et quel rôle joue-t-elle ​dans votre entreprise ?

Introduction à la Qualité de Vie au Travail

La qualité de vie au travail (QVT) est une démarche d’amélioration continue qui combine performance de l’entreprise et bien-être des salariés. Elle englobe à la fois la santé physique et la santé psychologique , aussi bien individuelle que collective. C’est une notion qui se soucie du climat social , des conditions de travail et de la valorisation du personnel.

La qualité de vie au travail permet d’engager vos collaborateurs tout en répondant aux exigences réglementaires. En effet, la QVT doit faire l’objet des Négociations Obligatoires Annuelles (NAO) depuis 2017 selon l’article L2242-8 du Code du travail.

La qualité de vie au travail touche à l’ensemble de votre organisation. On la découpe généralement en 6 thématiques :

• Le contenu du travail : l’intérêt​, ​ l’autonomie , la responsabilité mais surtout la valeur du travail de chacun. On parle alors de sens ;
• Le développement professionnel :la formation , l’évolution du salarié dans l’organisation ;
• La participation :l’implication du salarié dans une mission et les objectifs de l’entreprise
• La santé physique : la sécurité au poste, l’amélioration des conditions de travail, la mise à disposition de matériel ;
• Le climat social :l’entente dans une équipe, le dialogue social et la capacité à s’exprimer ;
• L’égalité des chances : l’équité dans une équipe, l’équilibre entre la vie personnelle et professionnelle.

Le Document Unique : évaluation des risques professionnels (EvRP ou DUER)

Avant d’être un​e salle de sport et des afterworks, une démarche QVT se concentre sur l’amélioration des conditions de travail et l’efficacité des équipes .

Elle s’inscrit d’abord dans la gestion de la santé et de la sécurité en entreprise , comme c’est le cas du Document Unique (ou l'Évaluation des Risques Professionnels) , pilier obligatoire de toutes vos actions SST (Santé et Sécurité au Travail) . La qualité de vie au travail vient compléter ce Document Unique via les 6 thématiques précédemment citées.

Le Document Unique, qu’est-ce que c’est ? C’est un outil qui permet d’identifier les risques physiques et psychologiques auxquels sont exposés les salariés d’un établissement.

Le DUER (Document Unique de l'Évaluation des Risques Professionnels) fait l’inventaire des dangers par unité de travail et par type (manutention, chute, température, dangers chimiques et psychosociaux...), en prenant en compte la pénibilité selon certains critères du Code du travail .

L’approche consiste ensuite à classer ces risques selon une matrice définie par l’entreprise (gravité, fréquence d’exposition, probabilité d’apparition…), ce qui permet d’établir des actions SST et de les prioriser.

Il est généralement mis en place par le service QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement) et mis à jour au moins une fois par an (et possiblement, après un accident de travail). Il peut être​ consulté à tout moment par les salariés et par les organismes extérieurs tels que le médecin du travail.

Calendrier RH 2023

Découvrez l’offre Swile

Comment mettre en place une démarche de Santé et Qualité de Vie au Travail ?

Votre Document Unique est à jour ? S’il constitue un important levier d’amélioration en entreprise, il est loin d’être le seu​l. Toute démarche de qualité de vie au travail passe par l’élaboration d’une politique SST.

La politique de Santé et Sécurité au Travail (SST)

Pour répondre aux obligations légales et développer la qualité de vie au travail, vous avez tout intérêt à rédiger une politique de Santé et Sécurité au Travail (SST).

Dans le cas où vous visez une certification internationale ISO 9001:2015 (qualité), ISO 14001:2015 (environnement) ou ISO 45001:2018 (sécurité) , une politique d’entreprise est exigée. Elle constitue même la base de votre démarche de prévention et peut englober tous ces sujets à la fois.

On l’appelle alors la politique QHSE . En général, c’est l’employeur qui la rédige, accompagné par le service QHSE.

Une politique est un document écrit qui définit les objectifs généraux de l’entreprise et qui communique l’engagement de la direction. Elle promeut notamment la vision, les valeurs et les attentes de l’organisation, tout en définissant les responsabilités des acteurs concernés . La politique doit ensuite êtr​e communiquée à l’ensemble des salariés et tenue à jour.

Quels indicateurs SST mettre en place ?

Pour maîtr​iser les risques professionnels, il faut les mesurer régulièrement . Il ne suffit pas de lancer des actions de prévention. Il faut ensuite analyser l’efficacité de ces actions. Le suivi est exigé dans les audits , et c’est aussi ce qui permet d’améliorer la qualité de vie au travail.

En effet, il vous faut savoir si une action SST est utile ou non à vos salariés . C’est aussi le moyen de montrer que vous êtes à l’écoute de leurs problèmes et de leurs idées.

Pour ce faire, il existe des outils de pilotage qui exposent des indicateurs.

Attention : ces indicateurs doivent être adaptés à votre entreprise et votre activité. Vous ne créez pas des tableaux de bord pour faire beau, mais pour vous aider à améliorer vos processus et vos conditions de travail .

Pour faire simple, un bon indicateur est :

• Simple : tous les acteurs concernés doivent le comprendre. Il faut aussi pouvoir expliquer comment on l’a obtenu ;
• Pertinent : il est relié aux objectifs de l’entreprise ;
• Fiable : il est précis et à jour (dans l’idéal, en temps réel) ;
• Actionnable : il n’est pas qu’un constat, il doit pousser à l’action. Un bon indicateur est une aide à la prise de décision.

Nombre et gravité des accidents de travail, taux d’absentéisme, résultat des tournées terrain… À vous de choisir les indicateurs appropriés .

Chaque organisation a ses moyens de collecter les données et de créer ses indicateurs SST .

Dans le cas de la mesure de la qualité de vie au travail , vous pouvez par exemple interroger vos salariés. Des applications d’engagement collaborateur , comme c’est le cas de la solution Insights de Swile , permettent d’envoyer des sondages pour recevoir des feedbacks rapides et anonymes , sur des thèmes précis.