Qu’est-ce que la qualité de vie au travail (QVT) ?

La qualité de vie au travail (QVT) est une démarche qui combine performance de l’entreprise et bien-être des salariés. Elle met notamment l’accent sur les conditions de travail et le dialogue social en entreprise.

Par définition, elle permet d’améliorer la façon de travailler dans l’organisation tout en répondant aux exigences réglementaires. Cette démarche découle d’ailleurs de l’obligation pour l’employeur de garantir la santé de ses employés.

La qualité de vie au travail doit faire l’objet des Négociations Obligatoires Annuelles (NAO) depuis 2017 selon l’article L2242-8 du Code du travail. On y traite alors des sujets suivants :

• L’équilibre vie professionnelle / privée ;
• L’égalité hommes / femmes ;
• La lutte contre les discriminations lors du recrutement ;
• La mise en place d’un régime de prévoyance ;
• La prévention de la pénibilité ;
• L’exercice du droit d’expression au travail.

Cette démarche continue englobe autant le bien-être individuel que collectif. On se soucie du sens donné au travail et de l’évolution de chacun, mais aussi du climat social global.

Les 6 thématiques de la qualité de vie au travail

Ne faites pas l’erreur de croire que la QVT est une mesure ponctuelle. C’est une démarche qui touche à l’ensemble de votre organisation professionnelle, sur le moyen ou long terme. Elle ne répond pas à une crise, mais doit être pensée comme une volonté d’amélioration continue.

C’est pour cette raison qu’elle joue un rôle dans le quotidien de la vie d’entreprise.

On peut la découper en 6 thématiques :

• Le contenu du travail : vos salariés ont besoin de donner un sens à ce qu’ils font. Un certain degré d’autonomie et de responsabilité favorise aussi l’engagement ;
• Le développement professionnel : un salarié qui évolue au travers de formations est un salarié considéré dans l’entreprise. Il sera motivé pour déployer ses nouvelles compétences ;
• La participation et la performance productive : pour se sentir impliqués et motivés, les collaborateurs doivent se sentir à la fois écoutés et utiles ;
• La santé au travail : les employés doivent se sentir en sécurité à leur poste. La QVT interroge l’environnement et le temps de travail en évaluant les risques professionnels ;
• Le climat social : une bonne atmosphère passe par de bonnes relations. La QVT encourage le dialogue avec les collègues et les managers ;
• L’égalité des chances : l’injustice est une source de tensions au sein des équipes. L’équité dans l’organisation est primordiale, tout comme l’équilibre entre vie perso et professionnelle.

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Pourquoi améliorer la qualité de vie au travail ?

La notion de qualité de vie au travail n’est pas une mode : c’est un véritable outil de pilotage et de management. Toutes les entreprises qui l’ont compris ont gagné en productivité et en notoriété. Les enjeux sont stratégiques sont :

• Juridiques : la  QVT est avant tout une réponse à une obligation légale, à commencer avec l’article L4121-1 du Code du travail (protection de la santé physique et mentale des travailleurs) ;
• Sociaux : puisqu’elle repose aussi sur le dialogue et les relations professionnelles, la QVT crée un puissant lien de confiance. Elle est un levier d’action qui agit sur la cohésion d’équipe ;
• Économiques : le bien-être génère l’engagement. L’engagement génère la performance. La qualité de vie au travail a une forte influence sur la compétitivité des entreprises ;
• D’influence : la qualité de vie au travail enrichit la culture d’entreprise. Elle facilite le recrutement, fidélise les salariés et améliore l’image de la société.

Comment mettre en place une démarche QVT dans son entreprise ?

Pour développer une démarche QVT efficace, pas de recette miracle ! Tout dépend de votre structure, de votre organisation en interne, du budget alloué et de la stratégie des dirigeants.

Entre une PME et un grand groupe, la mise en œuvre de la qualité de vie au travail sera différente. En bref, chaque entreprise a ses propres méthodes pour améliorer le bien-être de ses collaborateurs. 

Mais puisqu’il vous faut bien un point de départ, voici quelques pistes. On vous conseille de les suivre dans cet ordre logique :

• Impliquez toutes les parties prenantes : la QVT est d’abord un état d’esprit général. Dirigeants, managers, ressources humaines, CSE… Tous les acteurs doivent connaître les différents chantiers et leur rôle dans la démarche ;
• Évaluez le niveau de bien-être actuel : avant de passer à l’action, prenez la température de vos équipes (on en parle plus bas) et dressez vos points d’amélioration ;
• Priorisez les chantiers : inspirez-vous des thématiques QVT pour créer des chantiers d’amélioration et triez-les par ordre de priorité (en fonction du niveau d’urgence, de la facilité de mise en place, des ressources que l’action nécessite…) ;
• Créez un plan d’actions : distribuez les chantiers aux équipes en mode projet : chef et membres dédiés, objectifs mesurables, délai, budget… et suivez l’évolution avec des indicateurs adaptés ;
• Partagez les actions QVT : montrez aux salariés que vous avez pris en compte leurs besoins en les tenant informés des projets. Accompagnez vos actions d’une communication efficace.

Pour vous donner quelques idées, voici des exemples d’actions qui ont déjà fait leurs preuves en entreprise :

• Organisez des espaces de détente : certaines sociétés y vont fort avec des salles de sport ou des cours de yoga dans leurs établissements (on pense tout de suite à Google). Vous n'êtes pas obligés d’aller jusque là : commencez avec une jolie salle de repos éloignée des bureaux, cuisine et machine à café incluses, qui soit propice à la tranquillité. Vous offrirez une vraie pause à vos salariés ;
• Créez des team building : karaoké, accrobranche, escape game… vous avez l’embarras du choix pour souder vos équipes dans une ambiance plus décontractée. Les événements sont idéals pour créer du lien ;
• Initiez le droit à la déconnexion : les salariés qui disposent d’ordinateurs ou de téléphones professionnels peuvent travailler n’importe où. Encouragez un équilibre sain entre vie pro et perso en invitant les salariés à utiliser leurs outils en cas d’urgence uniquement depuis chez eux.

Vos chantiers QVT ont-ils porté leurs fruits ? Comment savoir si le niveau de bien-être en entreprise a augmenté ? Y a-t-il eu une influence sur la performance des salariés ?

Une fois vos actions mises en place, il est nécessaire de suivre l’évolution de la qualité de vie au travail. Pour ce faire, la meilleure méthode consiste à combiner des indicateurs spécifiques et des outils de mesure RH. Là aussi, ils doivent être adaptés à votre structure.

On peut classer les indicateurs en 6 grandes familles :

• La démographie : âge, répartition hommes / femmes ;
• L’absentéisme : nombre, durée et motif des absences ;
• Le parcours professionnel : formations, turn-over ;
• La santé : inaptitudes, maladies professionnelles ;
• La sécurité : accidents, incidents ;
• Les conditions de travail : pénibilité, qualité des relations de travail.

Vous pouvez piocher parmi cette liste pour construire votre propre système d’évaluation QVT, à des fins de veille et de diagnostic.

Il vous faut ensuite aller interroger vos salariés pour mesurer leur ressenti. Comment le faire de manière efficace et anonyme ? Utilisez des questionnaires de qualité de vie au travail pour prendre le pouls de vos équipes à fréquence régulière.

Ce sont des sondages personnalisables, courts et ludiques. Les RH et managers peuvent les envoyer sur des applications mobiles spécialisées dans l’engagement en entreprise.

Le suivi des résultats est automatisé dans un dashboard en temps réel. Un gain de temps pour des mesures agiles et fiables !