Être à l’écoute de ses collaborateurs, la clé d’une bonne communication au travail

Le bien-être des employés, un effet de mode ? Vous auriez tort de le croire. Depuis la pyramide des besoins de Maslow en 1943, et plus récemment la loi PACTE de 2019, on ne cesse de prouver qu’un salarié heureux est un salarié motivé dans son travail.

Pour favoriser l’engagement collaborateur, les Ressources Humaines et managers accordent de plus en plus d’importance à l’écoute. Pourquoi ? Explications.

Qu’est-ce qu’une bonne communication en entreprise ?

Dans une entreprise, il existe de nombreuses façons de communiquer : de manière formelle ou informelle, écrite ou orale, verbale ou gestuelle, en temps réel ou différé…

Vous avez probablement déjà déployé des outils de communication, ne serait-ce que le téléphone ou la boîte mail, mais les utilisez-vous correctement ?

Une bonne communication doit faire passer des messages clairs, au bon moment, au bon interlocuteur et avec le bon canal. Attention à ne pas créer de malentendus entre les collègues, au risque de vexer et de créer des tensions.

Conserver de bonnes relations de travail, ça passe avant tout par une communication fluide, des échanges précis et une écoute active.

Pourquoi l’écoute des salariés est bénéfique à l’entreprise ?

Quand vous écoutez activement quelqu’un, vous le considérez, lui donnez confiance et valorisez ses efforts. L’écoute active fait partie du management bienveillant, qui vous apporte des avantages pour vos équipes et l’entreprise :

• L’engagement des collaborateurs : en faisant participer les employés aux décisions, en les laissant s’exprimer sur les problèmes, vous les rendez plus responsables. Ils seront alors plus motivés et impliqués dans leur travail ;
• La gestion des tensions dans les équipes : de nombreux problèmes d’entreprise sont d’ordre social. Les salariés qui sont écoutés savent aussi mieux écouter les autres, ce qui permet de dénouer des tensions et de résoudre les soucis par la parole ;
• Une bonne réputation de l’entreprise : les salariés qui se sentent bien et motivés au travail vont naturellement dire du bien de votre entreprise à l’extérieur. Prenez le soin d’écouter vos employés, même ceux qui quittent la société, pour conserver une bonne image.

L’écoute est une qualité essentielle pour un manager, mais comment l’améliorer ? Voici quelques conseils pour développer votre capacité d’écoute et de communication en entreprise.

Choisir le type de communication

La communication est un art complexe. Pour la maîtriser, le manager doit l’adapter selon le contexte. Il y a une raison pour laquelle vous décidez de répondre par écrit ou d’aller discuter directement avec la personne en face à face.

Être à l’écoute de ses collaborateurs, c’est choisir le bon moment, les bons interlocuteurs et le bon outil. La visioconférence pour l’employé en télétravail, la réunion pour recueillir un ensemble d’opinions…

Vous devez mettre en place ce qu’il faut pour que chacun puisse s’exprimer de manière claire et transparente, et que vous puissiez retenir le message. Une bonne communication est optimisée dans le temps et ne laisse aucune place au malentendu.

Se rendre disponible

Les managers peuvent être très sollicités et surchargés de travail. Il peut devenir difficile de se dégager du temps dans son planning, même pour faire un point avec son équipe. Les sujets non prioritaires passent à la trappe, les bilans réguliers sont écourtés, les entretiens individuels sont entrecoupés d’appels et d’urgences…

Bref, quand on ne sait plus où donner de la tête, on a tendance à faire les choses à moitié. Mais gardez en tête qu’une équipe, même très autonome, a besoin d’échanger avec son manager… et de le savoir disponible.

Une bonne communication permet de vérifier que tous les membres avancent dans la bonne direction et de relever des problèmes. Une écoute active et respectueuse est aussi une preuve de considération.

Un conseil : dans votre emploi du temps des moments, aménagez un moment où vous serez pleinement disponible pour vos collaborateurs.

Dissociez clairement les moments où vous avez besoin de vous concentrer, et ceux où vous êtes disponible pour parler avec votre équipe.

Reformuler les messages des collaborateurs

Un collaborateur est venu vous parler d’un problème mais vous étiez en train de rédiger un mail en même temps ? Il a peut-être la sensation d’avoir parlé dans le vide et que vous ne viendrez jamais l’aider.

Afin de rassurer vos employés et d’éviter les malentendus, n’hésitez pas à reformuler le message : « Donc si j’ai bien compris, tu me demandes de… ». Vous pouvez également prendre des notes ou inscrire une date dans votre agenda.

Ainsi, vous vous assurez que le message est bien passé et votre employé peut repartir travailler sereinement. Attention : n’oubliez pas de revenir vers lui pour montrer que vous tenez vos engagements.

Donner la parole aux salariés

Pour que vous puissiez être à​ l’écoute de vos employés, il faut déjà qu’ils s’expriment. Si certains n’ont aucun mal à faire part de leurs problèmes, d’autres n’osent pas, par peur d’être jugé par les collègues ou par la direction.

Pour conserver une bonne ambiance de travail et mettre tous les salariés sur un pied d’égalité, donnez-leur à tous la parole. Boîtes à idées, réunions d’échange, pause café informelle… Vous avez de nombreuses possibilités.

Avez-vous pensé à envoyer des sondages de satisfaction anonymes pour mesurer l’engagement des collaborateurs ? Il existe des solutions très simples d’utilisation pour créer vos enquêtes et recueillir rapidement des données.

Les employés sont interrogés sur des thèmes précis, par exemple l’écoute au travail ou les relations professionnelles. C’est l’outil de management idéal pour analyser le ressenti du personnel et lancer des actions d’amélioration. Pourquoi ne pas essayer notre solution Insights ?

Être à l’écoute est tout aussi important que la formulation d’un bon feedback. C’est aussi bien gérer son temps, son mode de communication et s’équiper des bons outils pour recueillir un feedback authentique !