Comment mettre en place une enquête de satisfaction collaborateurs ?

TEMPS DE LECTURE : 4min

De plus en plus d’entreprises l’ont compris : un salarié heureux au travail, c’est un salarié plus productif.La satisfaction des collaborateurs est devenue un enjeu stratégique pour gagner en performance sur le long terme. Pour la mesurer, les managers et services RH choisissent souvent de mettre en place des enquêtes en interne.Pourquoi évaluer la satisfaction des collaborateurs ? Comment l’améliorer ? Quelle démarche adopter pour mener des enquêtes au travail ? Voici nos conseils de management.

Qu’est-ce que la satisfaction au travail ?

Dans un monde ultra-concurrentiel où il est de plus en plus facile de changer d’activité, la qualité de vie au travail prime sur le reste. L’arrivée de la génération Y a mis un terme au salariat subi pour placer le bien-être des salariés au cœur de l'entreprise. Aujourd’hui, il n’y a plus que le bonheur du client qui compte. Il faut aussi penser à celui des employés, et l’entreprise a tout à y gagner…

Satisfaction au travail : définition

En 1996, le chercheur Patrice Roussel définit la satisfaction au travail comme le niveau de convergence entre ce que le collaborateur désire et ce qu’il retire des différents aspects de son travail. C’est un concept dynamique, car il évolue en fonction des multiples expériences que le collaborateur fait au travail, et également en fonction de ses propres attentes et besoins.

En bref, la satisfaction au travail repose sur divers éléments internes et externes à l’entreprise, appelés moteurs d’engagement , qui affectent plus ou moins le salarié au quotidien. D’après notre enquête Swile , il en existe cinq :

• La sécurité : psychologique, physique et financière ;
• Le sentiment d’appartenance : cohésion d’équipe, communication, transparence ;
• Le sentiment d’estime : reconnaissance, considération financière, autonomie, écoute ;
• Le développement : impact, apprentissage, carrière ;
• Le sens : adéquation au poste, vision, valeurs, RSE.

L’engagement collaborateur désigne le niveau d’implication d’un salarié, c’est une satisfaction à long terme : la personne est motivée et fidèle à son employeur.

Pourquoi mesurer la satisfaction des collaborateurs ?

Réaliser des enquêtes de satisfaction collaborateurs n’est plus une simple corvée RSE obligatoire. Il ne s’agit pas de demander à vos employés de remplir un long questionnaire papier pendant leur temps de pause, surtout s’il n’en ressort aucune action ni conclusion derrière.

Au contraire, vous avez tout intérêt à leur montrer que ces sondages vous permettent d'être à leur écoute, de comprendre leurs problèmes et d’améliorer leur qualité de vie au travail (QVT) . L’objectif est de tirer parti de tous les effets positifs de vos enquêtes, que voici :

• Une meilleure ambiance dans l’équipe : due à une meilleure écoute et communication en entreprise ;
• Des risques au poste réduits : vous identifiez les lacunes en formation, les problèmes de sécurité aux postes, les risques psychosociaux… grâce aux enquêtes de satisfaction collaborateurs ;
• Une performance générale accrue : les salariés engagés s’impliquent davantage dans leur travail ;
• Un taux de turn-over réduit : des employés satisfaits n’ont aucune raison de vous quitter ;
• Une meilleure marque employeur : des salariés engagés deviennent des ambassadeurs de l’entreprise ;
• De nouveaux talents à votre porte : votre bonne réputation attire des candidats.

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Comment mesurer la satisfaction des collaborateurs ?

Vous avez désormais conscience des enjeux des enquêtes de satisfaction collaborateurs ? Vous souhaitez en mettre en place facilement au sein de vos équipes de travail ? Voici les indicateurs et outils de management qui seront utiles à vos services RH et à vos managers.

Les indicateurs liés à l’engagement collaborateurs

L'enquête de satisfaction fournit des résultats détaillés, mais il existe d’autres indicateurs liés à l’engagement des employés :

• Le eNPS : ou Employee Net Promoter Score, une autre version du NPS qui permet de connaître la propension des clients à recommander une entreprise. L’eNPS , par extension, estime donc la probabilité de recommandation de votre entreprise par vos salariés. C’est un indicateur qui se concentre sur la motivation et la fidélisation des employés, ainsi que sur la marque employeur. Dans la méthode, il s’agit de classer vos salariés en trois groupes : les promoteurs très engagés, les passifs et les détracteurs qui nuisent à votre image. Un calcul vous permet ensuite d'interpréter l'engagement collaborateur sous forme de note ;
• Le turnover : c’est le phénomène de renouvellement des effectifs dans une entreprise. Il est calculé à partir du nombre de départs et de recrutements à une période donnée. C’est un indicateur qui révèle la qualité de l’ambiance de travail.

Préparer l'enquête de satisfaction collaborateurs ?

Vous entrez dans une phase de préparation. Avant de construire vos sondages, il est important de :

• Définir l’objectif : pourquoi voulez-vous mener cette enquête ? Pour évaluer l’engagement, impliquer les salariés dans la vie d’entreprise, établir un dialogue entre les équipes et la direction…? ;
• Choisir les thèmes à aborder : nous conseillons de vous baser sur les moteurs et sous-moteurs d’engagement ;
• Choisir la fréquence : chaque semaine, mois, trimestre… selon les disponibilités de chacun et le type de questionnaire ?
• Mettre en place les outils de mesure : questionnaire papier, sondage digital… Comment comptez-vous recueillir les données et comment les traiter ?
• Informer tout le personnel : expliquez les objectifs de l’étude, la méthode et l’impact qu’elle aura dans le futur.

Quels outils pour mener une enquête de satisfaction collaborateurs ?

Vous souhaitez mettre en place vos propres questionnaires de satisfaction en interne ? Ne vous lancez pas dans une usine à gaz ! Construire ses propres sondages exige du temps, des ressources humaines et des connaissances informatiques. Vous trouverez peut-être des modèles de questionnaires RH sur le net, mais il existe des outils très efficaces pour vous simplifier la tâche.

La solution Insights de Swile est dédiée à l’amélioration de l’engagement collaborateur. Plus besoin de documents papier, tout se passe sur application mobile. Le processus est simple :

• Vos managers créent des mini-sondages intuitifs à partir de modèle, selon un thème basé sur un moteur d’engagement ;
• Les salariés ou l’équipe concernée reçoivent le sondage sur leur application et y répondent en quelques clics, de manière anonyme ;
• Les réponses sont automatiquement triées dans des dashboards personnalisés et sont converties en indicateurs RH ;
• Vos managers communiquent les résultats aux équipes et lancent des actions d’amélioration en suivant !

Des sondages courts et visuels, envoyés à fréquence régulière, sont le meilleur moyen d’obtenir des résultats honnêtes. Avec notre solution, vous suivez l’évolution de l’engagement des salariés tout en leur prouvant que vous êtes à leur écoute !

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