La sécurité psychologique en entreprise, la clé de la performance

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Vos équipes constituent le moteur de votre entreprise. Elles conduisent vos projets, améliorent vos processus et véhiculent votre image à l’extérieur . Mais dans un environnement incertain et interdépendant, une chose est indispensable à une équipe : la sécurité psychologique. Sentiment de bien-êtr​e , climat de confiance, qu’en est-il exactement ? On vous aide à renforcer ce levier d’engagement pour que vous gagniez en performance.

Qu’est-ce que la sécurité psychologique en entreprise ?

Prendre des risques, se montrer vulnérable , ça fait peur à vos collaborateurs ? Pourtant, d’après les recherches de Google et de Harvard, c’est ce qui assure la réussite d’une entreprise .

Pour des équipes performantes, vous avez une notion à connaître : la sécurité psychologique .

L’exemple Aristote de Google

« Le tout est plus grand que la somme des parties » . Une citation du célèbre philosophe grec, voici le point de départ du projet Aristote de Google lancé en 2012.

L’objectif ? Comprendre les véritables facteurs qui sont liés à la performance d’une équipe dans une entreprise . En résumé, l’étude permet de répondre à la question : « Qu’est-ce qui rend une équipe efficace chez Google ? ».

Pour ce faire, 180 équipes ont été interrogées en interne . Voici les leviers d’efficacité d’une équipe, classés par ordre d’importance :

• La sécurité psychologique : ou donner le droit à l’erreur à chaque membre de l’équipe, sans crainte de sanction ou de jugement ;
• La fiabilité : ou savoir qu’un salarié peut compter sur ses coéquipiers quand ils s’engagent à accomplir une tâch​e ;
• La structure et la clarté : ou donner les moyens d’atteindre des objectifs individuels et collectifs au travail ;
• La signification : ou donner du sens à son travail, à une échelle individuelle, malgré le fait que l’on travaille en équipe ;
• L’impact : ou savoir que son travail contribue aux objectifs de l’entreprise.

La sécurité psychologique est de loin l'élément le plus important, d’où notre dossier. Il est  également intéressant de noter que certains facteurs sont, au contraire, très peu significatifs dans l’efficacité d’un groupe de travail : la performance individuelle des membres, la charge de travail, l’ancienneté...

Pourquoi favoriser la sécurité psychologique des équipes ?

Au travail, il existe chez chacun une peur très personnelle . C’est une peur qui va étouffer les nouvelles idées , freiner les améliorations et créer un manque de confiance en soi .

Vous la connaissez peut-être, car elle touche autant les subordonnés que les managers.​ C’est la peur du risque , de se tromper, de poser des questions, de partager ses idées.

Quand vous tentez quelque chose de nouveau, vous prenez le risque d’êtr​e jugé comme une personne négative, intrusive, ignorante ou incompétente. Dans certains cas extrêmes, vous risquez même votre poste .

D’après les travaux de Google et d’Amy Edmondson, professeure de leadership et de management à l’école Harvard Business School, la culture du blâm​e ne permet pas à l’entreprise de gagner en productivité , bien au contraire.

Des collaborateurs qui n’ont pas droit à l’erreur, ce sont des collaborateurs qui restent passifs et qui cachent les fautes qu’ils ont commises. Ces actes nuisent au climat de confiance au sein d’une équipe et à la réussite générale de l’organisation.

Pour rendre vos équipes efficaces, il faut favoriser ce qu’on appelle la sécurité psychologique au travail . C’est le facteur clé qui permet d’exploiter tout le potentiel de vos équipes !

Par définition, la sécurité psychologique est le sentiment de ne craindre ni l’humiliation ni la punition au travail, dans le cas du partage d’une erreur, d’un avis ou d’une idée. Vous devez préserver la santé mentale de vos salariés pour stimuler leur créativité, souder les équipes et renforcer l’engagement au travail .

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Comment améliorer la sécurité psychologique dans une équipe ?

Lors de ses recherches, la scientifique Amy Edmondson a fait une découverte étrange : « En entreprise, plus une équipe est soudée, plus elle fait des erreurs. »

Vous auriez plutôt pari​é sur le contraire ? Amy Edmondson aussi. Pourtant, en allant plus loin, elle a compris pourquoi elle obtenait un plus grand nombre de fautes dans un bon groupe.

En vérité, une équipe soudée ne fait pas plus d'erreurs, non . Une équipe soudée communique plus sur ses erreurs… pour trouver un moyen de les réduire, pour trouver des solutions aux problèmes. Ses membres ne craignent pas le jugement ou la sanction : ils veulent faire progresser le groupe .

Vous souhaitez favoriser un environnement de sécurité psychologique dans vos équipes et gagner en efficacité ? Voici quelques conseils et outils pour vous aider dans la démarche.

Reconnaître sa propre faillibilité

La confiance est un châtea​u de cartes. Elle est aussi difficile à construire qu’elle est facile à détruire. Pourtant, elle est primordiale dans une équipe, notamment entre les subordonnés et les managers.

Vous devez créer un environnement propice à la confiance dans votre service et ça commence… en étant vous-même digne de confiance.

Respectez vos engagements , soyez clairs et transparents sur les missions, parlez des problèmes que vous rencontrez… Soyez le modèle de vos collaborateurs. Ils vous copieront.

Si vous montrez que vous avez des failles, ils montreront les leurs. Soyez le premier à parler de vos erreurs et de vos faiblesses , donnez l’exemple pour renforcer la sécurité psychologique. Vous apparaitrez plus amical et ouvert.

Vos collaborateurs n’hésiteront plus à se montrer honnêtes avec vous… et ne vous cacheront plus rien.

Encourager la communication participative

Montrer l’exemple en communiquant sur vos problèmes est un bon point de départ, mais ça ne suffira pas à créer un climat de sécurité psychologique. N’oubliez pas que vos collaborateurs ont chacun leur personnalité et leurs besoins Certains sont timides, d’autres sont craintifs.

Pour leur permettre de s’exprimer, pourquoi ne pas mettre en place des remontées de terrain ? Avec la solution d’engagement Insights de Swile , vous pouvez par exemple envoyer des sondages interactifs à vos employés, via une application mobile. Vous obtenez des feedbacks rapides, réguliers, anonymes et honnête​s ​.

C’est aussi le moment pour demander aux employés de s’auto-évaluer sur le sujet de la sécurité psychologique . Ensuite, l’application Swile analyse vos données pour vous permettre de lancer des actions concrètes .

Mettre en place des rituels d’équipe

L’engagement des salariés se travaille au quotidien. Organiser des rituels renforce à la fois votre culture d’entreprise et la sécurité psychologique des salariés. C’est un moyen de réunir, de discuter et de créer un sentiment d’appartenance à une communauté. Comment faire ? Voici quelques exemples :

• Une réunion hebdomadaire autour d’un café pour partager des sujets de tout ordre ;
• Un point quotidien pour distribuer les tâches​ et répondre aux questions ;
• La célébration d’événements (anniversaires, nouveau client…) via une application mobile dédiée à la cohésion d’équipe , comme notre solution d'engagement chez Swile ;
• Des événements entre collègues (restaurant, afterwork, footing…) à organiser sur mobile avec l’application Swile.

Installer une hotline de dénonciation en entreprise

Certains dirigeants font le choix de mettre à disposition une hotline de dénonciation, ou ligne d’assistance , à leurs employés. C’est un service téléphonique qui permet au salarié de signaler de mauvaises pratiques ou comportements sur un lieu de travail.

À quoi ça sert ? Voici les avantages de cet hotline :

• Vous conformer aux lois : ce service montre que vous respectez vos responsabilités légales ;
• Protéger vos employés : vous donnez l’opportunité de soulever des questions avec lesquelles ils sont peut-être ma​l à l’aise, ce qui les rassure au travail ;
• Recueillir des informations : les comportements inappropriés sont dénoncés car les employés osent en parler via votre hotline ;
• Préserver votre réputation : un salarié qui peut discuter de ses problèmes via la hotline interne, c’est un salarié qui ne va pas nuire à votre image sur les réseaux sociaux.

Cette citation, point de départ de l’étude menée par Google , doit normalement prendre tout son sens après la lecture de ce dossier.

Vous l’aurez compris, améliorer la performance des équipes, c’est avant comprendre ce qui rend une équipe efficace et agir sur ces leviers en commençant par la sécurité psychologique de vos collaborateurs.