Comment instaurer une culture du feedback en entreprise ?

TEMPS DE LECTURE : 3min

Le feedback, tout le monde en parle, mais peu d'entreprises ont construit leur culture autour de celui-ci.Pourtant, quand le feedback est maîtrisé, il devient un outil de management efficace qui permet aux collaborateurs de s’épanouir et à l’entreprise de gagner en performance.Alors comment passer du simple entretien annuel à une véritable culture du feedback en entreprise ? Voici nos conseils de management.

L’importance du feedback en entreprise

Le feedback n’est pas un simple retour d’information. Il s’inscrit dans un processus d’amélioration continue d’une entreprise. Voici la définition de ce super outil RH !

Qu’est-ce qu’un feedback efficace ?

Tout le monde communique au travail. De manière verbale ou gestuelle, formelle ou informelle, en face à face ou à distance, les collaborateurs et managers s’envoient des messages chaque jour.

Le feedback, c’est un moyen de le faire bien. Dans sa définition, ça signifie « nourrir en retour ». Le feedback est donc une réponse utile à une action ou à un comportement.

Il faut prendre en compte sa dimension bienveillante et objective , car ce retour d’information doit permettre de progresser ou de corriger. Il apporte quelque chose.

Il existe plusieurs types de feedback en entreprise :

• Le feedback positif : pour féliciter un collaborateur ;
• Le feedback correctif : pour émettre une critique constructive et corriger un comportement ;
• Le feedforward : pour présenter ses attentes sur l’avenir.

Pourquoi donner du feedback en entreprise ?

Le feedback en entreprise permet d’actionner de puissants leviers d’engagement tels que la communication , la reconnaissance et l’écoute .

Il permet également de libérer la parole des salariés lorsqu’il est de caractère anonyme. Un moyen de renforcer la sécurité psychologique au travail car, pour beaucoup, donner son avis constitue une prise de risque.

Il est probable que de nombreux salariés n’osent pas partager leurs idées ou évoquer les problèmes rencontrés par peur de générer un conflit, d’être humilié​s ou de ne pas être écoutés.

Instaurer une culture du feedback, c’est fluidifier la communication tout en favorisant un climat de confiance au sein des équipes.

Mais c’est aussi de précieux avantages pour vous et vos employés :

• Ils gagnent en autonomie et en motivation ;
• Ils se montrent plus honnêtes et font part de leurs idées ;
• Ils désamorcent plus facilement les conflits ;
• Ils participent à la bonne entente entre collaborateurs et managers ;
• Ils sont plus productifs.

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Comment développer la culture du feedback en entreprise ?

Vous souhaitez encourager vos collaborateurs à mieux communiquer ? Voici quelques conseils de management pour instaurer une culture du feedback en entreprise.

Montrer l’exemple à vos collaborateurs

Dans une équipe, partager son opinion n’est pas forcément inné. Il faut d’abord former vos managers pour qu’ils puissent servir d’exemple. Vous remarquerez souvent que les salariés hésitent à donner leur avis parce que :

• Ça leur fait peur ;
• Ils n’y pensent pas ou croient que ce n’est pas dans leur rôl​e ;
• Ils n’ont pas les moyens de le faire.

C’est donc aux responsables de présenter l’importance du feedback et le gain qu’il peut générer, autant sur le bien-être individuel que sur la productivité collective. Ils doivent accompagner ce changement et créer un climat de confiance.Il faut également faire comprendre que le feedback n’est pas l'apanage du manager. Tous les salariés peuvent participer au développement des processus et doivent faire part des problèmes (ou de bonnes choses en cas de feedback positif).

Choisir une méthodologie pour donner du feedback

Le feedback a une valeur, c’est-à-dire qu’il doit être​ construit et donné selon une méthodologie propre à votre organisation.Il y a des moments, des manières et des médias conçus pour faire des retours d’information. Pour la mise en place, voici plusieurs pistes à explorer :

• Rester positif et transparent, que le feedback soit positif ou négatif ;
• Être réactif, ne pas laisser la situation passer ;
• Préparer des retours argumentés et construits, qui indiquent comment progresser ;
• Reformuler les retours pour éviter les incompréhensions ;
• Choisir le bon média (oral ou écrit, téléphone ou face à face, réunion ou entretien individuel…) ;
• Ne pas viser la personne mais son travail, ce qu’elle fait et non ce qu’elle est (attention à ne pas juger).

Équiper les collaborateurs avec les bons outils

Si vos équipes se montrent réfractaires au feedback en entreprise, c’est peut-être parce qu’elles n’ont pas les moyens de le faire correctement.Organiser une réunion bilan prend trop de temps ? Partager une idée à la pause café ne donne pas de résultat ?Rassembler les employés ou prendre des notes peut s’avérer lourd, surtout quand l’équipe est déjà surchargée de travail.C’est pour cette raison qu’il existe des outils tout-en-un dédiés au management comme la solution d’engagement Insights de Swile !Elle permet notamment d’envoyer des mini-sondages personnalisés à vos employés, ce qui vous permet d’obtenir régulièrement des feedbacks sur des thèmes précis (autonomie, sécurité au poste, relations entre collègues…).Rapides, intuitifs et anonymes, ils permettent à tout le monde de s’exprimer et vous offrent des réponses fiables. Ensuite, l’appli Swile se charge d’analyser les données et vous aide à lancer des actions d’amélioration.