Airbnb for Work : la fausse bonne idée ?

TEMPS DE LECTURE : 5min

Airbnb est le leader de la location d'appartements de particulier à particulier. En quelques clics, il est désormais possible de louer une chambre, un studio, ou même un chalet à l'autre bout du monde. La plateforme a révolutionné le tourisme mais également les déplacements professionnels depuis le lancement de Airbnb for Work.

Quels sont les avantages et les inconvénients d'AirBnb for Work, la plateforme destinée aux entreprises et aux collaborateurs qui voyagent ?

Le Lancement d'Airbnb for Work

Depuis 2014, la plateforme a lancé l'offre "Airbnb for Work", une offre spécialement conçue pour les voyages d'affaires. Une année plus tard, seules 250 entreprises utilisaient la plateforme pour trouver un logement à leurs collaborateurs. Quatre ans plus tard, ce sont plus de 700 000 entreprises qui passaient par la plateforme dont 65 000 en France.

La solution professionnelle d'Airbnb compte comme clients des sociétés de tailles très variées. Les réservations peuvent très bien être effectuées par des collaborateurs travaillant au sein des plus grandes entreprises du monde, comme ceux de petites entreprises françaises locales Airbnb semble avoir réussi son pari : prendre des parts du marché à Booking.com et Hotels.com .

Cependant, la plateforme offre-t-elle les mêmes avantages que les acteurs historiques de la réservation d'hôtels ?

L'inventaire d'Airbnb for Work

La solution Airbnb for Work propose exactement le même inventaire que la plateforme Airbnb destinée aux particuliers. Voici l'inventaire d'Airbnb en quelques chiffres (2019) :

• 3 millions de logements dont 300 000 en France
• 65 000 villes
• 190 pays différents

L'offre, tout comme la demande, est donc considérable de la part des voyageurs. Ils étaient plus de 150 000 millions utilisateurs en 2019.

Parmi ces chiffres impressionnants, il est intéressant de constater la variété des types de logements disponibles sur la plateforme. Il est possible de louer une chambre d'hôte qui peut être un avantage pour les collaborateurs : cela leur évite de se retrouver seuls. Les salariés peuvent aussi réserver un simple appartement avec une ou plusieurs chambres.

L'inventaire d'Airbnb est donc très conséquent car supérieur à booking.com et Hotels.com !

De plus, les prix sont sensiblement moins élevés que les offres traditionnelles des hôtels. Selon Jonathan Liebtag, chef de développement des Affaires chez Airbnb, les appartements sont « jusqu’à 30% » moins chers que les hôtels.

L'offre  AirbnbBusiness Travel Ready

Depuis quelques années, la plateforme Airbnb labélise des logements qui sont adaptés aux besoins des voyages d'affaires. Ces appartements doivent offrir plusieurs avantages aux collaborateurs qui se déplacent :

• Accès à internet
• Espace de travail dédié

Aussi, il est souvent impératif pour ce type d'offre d'avoir à disposition :

• un sèche cheveux
• du savon et du shampoing
• un fer à repasser

Le label Airbnb Business Travel Ready permet de concurrencer les services proposés par les hôtels. Il est par exemple obligatoire que l'arrivée dans l'appartement puisse se faire à tout moment, 24/7.

Je télécharge le Guide du voyage d’affaires

Télécharger

Fonctionnalités et avantages d'Airbnb for Work

En plus d'un inventaire immense, l'entreprise Airbnb a développé des fonctionnalités business spécifiques pour répondre aux problématiques des voyageurs d'affaires et de leurs entreprises. Les voyageurs semblent eux aussi y trouver leur compte en utilisant la plateforme Airbnb for Work. Ils plébiscitent de plus en plus ce type de logement.

Pour les administrateurs de l'entreprise :

Le gérant du compte entreprise sur Airbnb for Work a à disposition un tableau de bord simple d'utilisation pour avoir une vision globale de l'historique des logements réservés. Cela leur permet notamment de mieux suivre la politique du duty of care. Ils sont parfaitement au courant des villes dans lesquelles se situent leurs collaborateurs durant leurs déplacements professionnels.

Airbnb a aussi développé une section dédiée à la gestion des dépenses d'hébergement avec un paiement automatique par carte bleue par exemple. Cela permet de supprimer les avances de frais des collaborateurs et donc la gestion manuelle et chronophage des notes de frais .

La plateforme Airbnb for Work est une interface qui offre à l'entreprise la possibilité de gérer tout ce qui concerne le séjour du collaborateur, la réservation du voyage, la gestion et récupération de la facture et du paiement.

Découvrez comment récupérer une facture Airbnb !

Pour les voyageurs :

Les voyageurs d'affaires ont pour habitude de dormir dans des hôtels aux chambres petites, aseptisées, impersonnelles et parfois vides. De quoi renforcer leur solitude au risque de rendre leurs déplacements professionnels désagréables.

Airbnb For Work est l'opportunité pour eux de casser la monotonie du voyage d'affaires dès lors qu'ils se retrouvent à vivre dans un appartement chaleureux et convivial. La solitude se fait donc beaucoup moins ressentir.

Aussi, dans le cas d'un voyage à plusieurs collaborateurs, ils peuvent vivre en "communauté" à plusieurs dans un appartement. L'occasion d'échanger et de partager de bons moments dans un cadre autre que professionnel.

Le Service client d'Airbnb for Work

Afin de répondre aux attentes des voyageurs, Airbnb for Work met à disposition un service client disponible 24h/24 et 7j/7 partout dans le monde pour les entreprises. Un pré-requis afin d'éviter aux collaborateurs de mauvaises expériences avec les appartements loués.

Ainsi, en cas de questions, les administrateurs et les voyageurs peuvent contacter l'équipe d'assistance ou la communauté Airbnb pour être aidés. Il existe aussi une équipe entièrement dédiée à l'accompagnement des collaborateurs sur la gestion du tableau de bord Airbnb for Work.

Cependant, comme toute agence de voyage professionnel qui s'adresse à des entreprises de tailles très variées, le service client peut avoir tendance à prioriser certains clients, au point d'être disponible en priorité pour les grandes entreprises. Et ce au détriment des petites et moyennes entreprises (TPE et PME ) qui se sentent délaissées, abandonnées. Cette situation a tendance à frustrer les PME qui, après quelques déconvenues, sont amenées à ne plus utiliser la plateforme Airbnb for Work pour leurs voyages professionnels.

À l'image de l'offre Airbnb destinée aux particulier, Airbnb for Work présente encore de nombreuses lacunes.

Je découvre l'offre Déplacements Pro

Découvrez l’offre Swile

Les inconvénients de Airbnb for Work

Il arrive trop souvent que des voyageurs soient lésés par la qualité des appartements qui ne sont pas à la hauteur de l'annonce publiée sur la plateforme. Nombreuses sont les entreprises qui ont été victimes de ce type d'arnaque.

Par exemple, à l'inverse des hôtels, la sécurité n'est pas le point fort des appartements disponibles sur Airbnb. Certains loueurs peuvent être malveillants, ou alors la wifi peut être plus facilement piratée. Nous recommandons d'ailleurs aux voyageurs d'affaires de faire attention aux espionnages industriels lorsqu'ils se déplacent.

Les appartements ont très rarement un coffre-fort à disposition. Les cambriolages sont plus fréquents dans ce type de logement comparé aux hôtels qui ont très souvent un réseau de caméras de surveillance.

À cela s'ajoute un risque d'abus de la part des collaborateurs, dès lors que ces derniers peuvent connecter leur email professionnel avec leur compte personnel. Une fois le rapprochement effectué, ils sont en mesure d'utiliser la plateforme à des fins personnelles tout en payant les réservations avec la carte de leur entreprise. Ces comportements sont difficilement reconnaissables, notamment au sein des entreprises qui n'ont pas un contrôle assidu des dépenses voyages.

Il est également arrivé que certains collaborateurs soient remboursée par l'entreprise pour des réservations dans le cadre de leurs vacances. C'est la raison pour laquelle certaines entreprises ont pour règle de ne jamais accepter les notes de frais provenant de Airbnb. Dès lors, le collaborateur doit avoir l'aval de la finance et/ou de son manager pour réserver une ou plusieurs nuitées sur Airbnb.

Visibilité prix et sur-facturation :

Comme vu précédemment, les prix par nuitée sont généralement inférieurs à ceux d'un hôtel classique. Pour autant, il faut faire attention aux charges additionnelles qui apparaissent lors de la validation de la réservation d'un logement. Les propriétaires des lieux ajoutent régulièrement des frais de ménage - parfois jusqu'à 30 euros par jours de location ! À cela s'ajoute également les frais de service d'Airbnb qui est en moyenne de 7% pour chaque réservation effectuée.