9 leviers pour renforcer sa culture d’entreprise en temps de crise

Louise Le Guillou

En mars 2020, la crise sanitaire a forcé des milliers d’entreprises à vider leurs bureaux de leurs employés et instaurer le télétravail pour une durée indéterminée. Elles ont dû s’adapter à la vitesse de l’éclair et changer leur manière de travailler. Pour certaines sociétés, cette mise à distance soudaine et contrainte a pu ébranler les éléments fondateurs de leur culture d’entreprise, comme leurs valeurs, rituels ou méthodes de travail.

Lors d’un webinar avec JobTeaser*, nous nous sommes penchés sur les différentes manières d’adapter ou consolider la culture d’entreprise en temps de crise. C’est avec plus de 500 professionnels des Ressources Humaines que nous avons pu échanger. Retour sur 9 leviers indispensables pour renforcer votre culture d’entreprise et votre marque employeur en temps de crise.

Faire le bilan de l’impact de la crise sur sa culture d’entreprise

Si votre société traverse une tempête ou change de cap, vous devez impérativement comprendre les changement internes, en observant et en consultant vos équipes. C’est la clé pour une bonne adaptation.

1- Sonder le moral des troupes

Travailler à distance, utiliser de nouveaux outils digitaux ou être coupé de ses collègues : de nombreux facteurs peuvent perturber vos équipes. Dans ces moments particuliers, tendez l’oreille, prenez le pouls pour détecter ceux qui s’éloignent du bord. Nous vous conseillons de sonder régulièrement vos collaborateurs, notamment grâce à des sondages en ligne.

Chez Swile, nous soumettons chaque mois à nos salariés un questionnaire anonyme qui nous permet de prendre la température. Autre exemple, chez Jobteaser, les employés ont été invités à poser des questions directement à leurs dirigeants lors d’un live vidéo. Grâce à ce type d’initiatives, nous savons quel est l’état d’esprit général des équipes. C’est également l’occasion de faire un état des lieux pour savoir si notre culture d’entreprise est impactée ou non.

Si vous constatez une baisse de moral collective ou individuelle, vous pourrez rapidement mettre en place des actions. Par exemple, vous pouvez planifier des points hebdomadaires avec ceux qui ont des difficultés pour les aider à mieux travailler à distance.

2- Favoriser la culture du feedback

Vous l’avez peut-être constaté chez vous : le travail à distance peut parfois engendrer des incompréhensions. La communication est différente et chaque personne de votre équipe doit s’adapter. C’est le bon moment pour favoriser la culture du feedback, qu’il soit bottom-up ou top down. Si vous encouragez vos salariés à s’exprimer et faire des critiques constructives, vous pourrez comprendre leurs attentes et, ainsi, mieux y répondre. Aussi, dans l’autre sens, ne vous abstenez pas de leur faire des retours. Ils seront plus impliqués et gagneront en autonomie. Ils monteront plus rapidement en compétences, tant sur les hard skills (compétences techniques) que les soft skills (compétences comportementales).

Conserver un lien émotionnel et professionnel à distance

Pour de nombreuses sociétés, le télétravail est apparu comme une aubaine, pour d’autres un nouveau mode de travail à apprivoiser. Malgré ses multiples avantages, vos salariés peuvent se sentir isolés, exclus. Recréer une proximité est nécessaire.

3- Créer du lien avec son équipe, le socle de la culture d’entreprise

Pour contrer le proverbe latin “Loin des yeux, loin du coeur”, il faut absolument créer du lien à distance. La clé est la communication, voire la sur-communication.

Pour rester soudé à distance, il est indispensable d’avoir un outil de communication interne. Grâce à des plateformes comme Slack, Skype Entreprise ou Teams -ou encore l’application Swile-, vos équipes pourront à la fois s’envoyer des messages professionnels mais également prendre des nouvelles, fêter les anniversaires ou s’appeler en visio. Une bouffée d’air dans une journée casanière.

anniversaire culture entreprise

Autre exemple pour garder le contact et maintenir votre cohésion d’équipe : créer des groupes de discussion WhatsApp ou utiliser la messagerie Swile via l’application. Avec une partie des équipes Swile en chômage partiel, nous avons décidé de créer une conversation groupée pour communiquer avec eux, comme nous l’aurions fait au bureau. Les retours ont tous été unanimement positifs et de nombreux moments d’échanges ont pu s’organiser entre les équipes.

4- Ritualiser vos moments d’entreprise

Les rites et rituels font partie des fondements d’une culture d’entreprise, au même titre que ses valeurs et son histoire (Terrence Deal et Allan Kennedy dans Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life, 1982)

Il en existe de différentes natures : intégration, célébration, succès individuel ou collectif, etc.

Lorsque vos salariés travaillent depuis leur domicile, incitez-les à maintenir leurs rituels déjà existants en adaptant le format comme les cafés virtuels, la pause-dej’ entre collègues à distance ou l’annonce d’une bonne nouvelle sur votre outil de communication interne. Vous pouvez également en créer de nouveaux :

  • Sessions de sport connectées,
  • E-apéros,
  • Photos d’équipe du matin,
  • Cours de méditation virtuels.

Par exemple, toutes les deux semaines, les deux fondateurs de JobTeaser prennent la parole en live devant toute l’entreprise pour donner de la visibilité aux collaborateurs.

Pour plus d’idées, rendez-vous sur notre article Comment faire vivre ses équipes à distance ?

Ne l’oubliez pas, ce sont aussi ces moments informels qui façonnent votre culture d’entreprise.

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5- Recréer un espace de travail

Pendant la crise, les salariés se sont tous retrouvés bien éloignés de l’ambiance de travail habituelle : croiser le regard de leur collègue préféré en passant la tête par dessus l’ordinateur, entendre du brouhaha à un moment de la journée ou encore sonder l’assemblée dès 11h30 pour savoir où déjeuner !

L’unité entre les collaborateurs passe aussi par un espace de travail commun, fût-il virtuel. Outils digitaux, messagerie interne ou externe, méthodes de travail et horaires doivent être adaptés voire modifiés pour recréer une ambiance de travail.

Chez Swile, pour remplacer un de nos moments préférés de la journée qui est de se retrouver le matin à la machine à café, nous organisons des cafés virtuels matinaux. Ils nous permettent de discuter de choses et d’autres comme si nous étions au bureau.

La culture et les candidats : opération séduction à distance !

Pendant le confinement, toutes les sociétés n’ont pas gelé leur recrutement. Si vous êtes toujours à la recherche du candidat idéal, sachez que votre culture organisationnelle est un levier remarquable pour mettre en avant votre marque employeur.

6- Mettre en lumière ses valeurs et engagements

Pour séduire de nouvelles recrues, la culture d’entreprise s’avère être une arme redoutable. Les candidats sont très attentifs aux valeurs, à l’expertise et aux engagements prônés par les sociétés, et ce particulièrement depuis la crise sanitaire. Les missions et le salaire ne sont plus les seules sources de motivation.

Chez Swile, la RSE est l’une des valeurs qui compose notre culture d’entreprise et nous sommes fiers de la mettre en valeur auprès de nos candidats.

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“Les entreprises sont de plus en plus attendues pour jouer un rôle face aux défis sociaux et environnementaux que nous vivons aujourd’hui et vivrons demain. Avez-vous des pistes RSE à mettre en place qui peuvent, au passage, enrichir la marque employeur ?” Nicolas

Swile:La démarche RSE d’une société est de plus en plus scrutée par les candidats. Elle devient un critère majeur, surtout dans des pays comme l’Angleterre. Concernant vos actions RSE, nous vous conseillons de vous concentrer sur des projets concrets en lien avec vos valeurs, votre ADN. Si vous n’avez pas de responsable dédié à la RSE, n’hésitez pas à constituer une petite équipe en charge de surveiller quelques indicateurs et lancer les premières initiatives.

Pour rayonner auprès de vos candidats, même en période de crise, votre culture d’entreprise est votre alliée. Aussi, n’hésitez pas à :

  • Teinter vos offres d’emploi d’éléments forts de votre culture d’entreprise,
  • Diffuser régulièrement ces annonces sur votre site Internet, vos réseaux sociaux et sur des sites carrière,
  • Partager des témoignages de vos collaborateurs. Ils pourront décrire les valeurs de votre société, présenter ses avantages et, pourquoi pas, décrire une journée type.

“Pour de nombreuses personnes, la crise et le télétravail ont permis de prendre du recul sur leurs missions et leur relation avec leur manager. Pensez-vous que c’est le moment opportun pour changer de travail ou se reconvertir ?” Linda

Swile :Il est vrai que la crise du COVID-19 a soulevé, chez beaucoup de salariés, des questions existentielles : est-ce que mon travail est vraiment utile ? suis-je heureux dans cette entreprise ? En ce moment, beaucoup d’entreprises n’ont pas stoppées leur processus de recrutement, ce n’est jamais le mauvais moment pour sonder le marché et commencer à regarder ce qui se passe autour de vous !

7- Accueillir virtuellement vos nouvelles recrues

Intégrer à distance un voire plusieurs nouveaux peut faire peur ? Pas de panique ! Avec un brin d’organisation et les bons outils, c’est possible. Tout d’abord, si vous avez plusieurs collègues qui arrivent en même temps, vous pouvez leur organiser une journée d’onboarding virtuel. La première journée dans une société, c’est un peu comme la rentrée des classes dans un nouveau collègue, ça peut être intimidant. Enfin, pour accueillir comme il se doit votre futur collègue, vous pouvez lui attribuer un parrain/marraine, lui concocter une vidéo de bienvenue ou encore lui envoyer une carte postale pour lui souhaiter une belle aventure chez vous.

“Lorsqu’on est nouveau, comment faire pour prendre la parole face à autant de collègues et créer du lien ?” Laurène

Swile:Vous pouvez proposer des rendez-vous individuels avec chaque membre de votre équipe pour apprendre à les connaître. Ainsi, vous aurez des repères lors des réunions collectives et vous serez probablement plus à l’aise. Par ailleurs, si vous avez un “parrain ou une marraine” au sein de votre société, n’hésitez pas à le.la solliciter pour vous donner des conseils et vous intégrer. Enfin, n’hésitez pas à partager votre ressenti à votre manager et appuyez-vous sur lui.

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Comment faire rayonner sa culture d’entreprise en externe

Même en période de turbulence, la culture organisationnelle reste un aimant pour séduire partenaires, investisseurs et clients. Ils sont fortement attachés à la singularité de la marque et à la cohérence des messages.

8- Créer une symétrie parfaite entre l’interne et l’externe.

Il y a une règle d’or concernant la culture d’entreprise : être cohérent tant en interne qu’en externe. L’objectif est d’avoir une harmonie entre le quotidien de vos équipes, le vécu des candidats et vos communications externes. Vous devez à tout prix éviter de véhiculer une culture qui n’est pas la vôtre, au risque que ça se retourne contre vous.

Les avis que laissent vos employés ou vos candidats sur le site Glassdoor par exemple sont d’excellents indicateurs pour mesurer la perception de votre culture. Par ailleurs, si vous avez mis en place un système de cooptation, vous avez entre les mains un indicateur supplémentaire. Si vos employés cooptent, cela signifie qu’ils sont heureux.

9- Communiquer en continu sur votre culture d’entreprise

Un de vos enjeux est de rassurer vos investisseurs et clients. Pour cela, continuez d’incarner votre culture jusqu’au bout des ongles et partagez-la le plus souvent possible sur vos médias sociaux.

N’hésitez pas à diffuser auprès de votre audience vos moments forts entre équipes tels que les sessions de travail à distance, les e-afterworks, ou encore vos challenges. Vous pouvez aussi relayer une prise de parole sur un domaine de compétences, votre savoir interne ou encore vos rencontres virtuelles avec des partenaires. Aussi, cela peut être l’occasion de vous exprimer sur ce que votre entreprise traverse, sur la réalité de votre activité. L’authenticité en période de crise trouve toujours sa place.

Enfin, vos meilleurs ambassadeurs sont vos collaborateurs. Quels meilleurs porte-paroles pour parler de votre histoire ou véhiculer vos valeurs que ceux qui la vivent ?

Vous l’aurez compris, la culture d’entreprise, c’est comme la connexion Internet quand on télétravaille ou le rosé piscine en été, on ne peut pas s’en passer.

Chaque crise sanitaire a été le vecteur de changements sociétaux majeurs. Celle de 2020 a conduit de nombreuses organisations à accélérer leur transformation digitale. En effet, le télétravail est devenu coutume pour certaines, d’autres ont découvert de nouveaux outils digitaux tandis que d’autres encore sont parvenues à devenir chaque jour plus agiles.

Et vous, cette crise vous a t-elle permis d’accélérer votre transformation numérique ?


💡 Une dernière idée pour maintenir le lien avec vos équipes à distance ? Pourquoi ne pas s’envoyer des cartes postales surprises entre collègues ?

👉 Gardez le lien avec vos équipes en créant la surprise !

* Découvrez l’article de JobTeaser ici.